最近、キャンセル料に関する話題を目にする機会が増えています。他院では導入が進んでいますが、当院の方針は少し異なります。

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• 基本方針

当院では、基本的にキャンセル料はいただきません。
理由はシンプルで、患者さんとの信頼関係を最優先にしたいからです。体調不良や急なご用件など、やむを得ず来院できない事情は、どなたにでもあるものです。そのような際に「申し訳ない…」という気持ちを抱えるよりも、安心してまた来院していただけることを大切にしています。

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• ただし、例外があります

一方で、すべてを無制限に許容するわけではありません。以下の場合は、対応を変更します。

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① 無断キャンセルが3回続いた場合

• 今後の予約を制限させていただく場合があります
• 診療費に1,000円（税込）を加算させていただきます

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② 医院運営に支障が生じる場合

• 直前キャンセルが繰り返される
  
• 長時間の診療枠が無駄になる
  

このようなケースでは、個別に対応を検討いたします。

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• 大切にしたい考え方

キャンセルが生じた枠には、本来「今まさに困っている患者さん」にお入りいただけたかもし れません。つまり、これは単なる予約の問題ではなく、医療機会の損失でもあります。